物业客服主管年度总结物业客服主管年度总结 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能够给人努力工作的动力，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是我为大家整理的物业客服主管年度总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 物业客服主管年度总结 1 转瞬间 20xx 年在我们忙碌的工作中已经过往。回首 20xx 年物业公司客服部可说是进一步进展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部的到了公司领导的关怀和支持同时也的到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断的到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。 回顾一年来的客服工作有的有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上 20xx 年的重点是深化落实为此客服部根据公司的进展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、XX 区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标积极开展 XX、XX 区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成 XX 区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务 XX 区首次进户抄水表收费工作。 六、XX 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在 X 月份完成了 X#、X#的收楼工作;同时又完成了部分 XX 区回迁楼(X#1、2 单元)收楼工作。 八、组织开展募捐活动 在的知****的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任...
