物业客服员工作计划物业客服员工作计划 物业客服员工作计划 1 1、 狠抓团队的内部建设,工作纪律。 2、 定期思想沟通总结。 3、 建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。 4、 完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。 5、 人员的招聘、培训。 6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。 7、 交房工作的准备、实施。 8、 空置单位的管理及代租代售业务。 9、 完善业主档案。 10、 费用的收取及催缴。 11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。 12、 组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。 13、 定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。 14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。 15、 负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。 16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。 17、 根据业主要求开展其他。 18、 监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。 19、 定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。 20、 领导交办的其他工作。物业客服员工作计划 2 20xx 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在 09 年基础上提高 47 个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《20xx 年客服部工作计划》。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到 85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到 80%左右。 (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。物业客服员工作计划 3 一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划: 1、以客户为中心,大力提升服务质量。 1.1 寻找、制造机会实行多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。 1.2 利用 helpdesk 管理软件,注重客户信息的编写、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。 1.3 以客户为中心,改善业务流程、...