物业客服员工作计划物业客服员工作计划 物业客服员工作计划 1 1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律
2、 定期思想沟通总结
3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务
4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准
5、 人员的招聘、培训
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习
7、 交房工作的准备、实施
8、 空置单位的管理及代租代售业务
9、 完善业主档案
10、 费用的收取及催缴
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度
12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量
13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量
14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动
15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续
16、 签订物业服务合同、装修协议等文书
17、 根据业主要求开展其他
18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改
19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量
20、 领导交办的其他工作
物业客服员工作计划 2 20xx 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 09 年基础上提高 47 个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高
部门详细工作计划见附件一《20xx 年客服部工作计划》
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%左右
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量
物业客服员工作计划 3 一元复始，万象更新
