编号： 物业客服月度工作计划（精选 14 篇） [20XX]XX 号（20 年 月 日至 20 年 月 日止）（本模板为 Word 格式，可根据您的需要调整内容及格式，欢迎下载。） 以下是我精心整理的物业客服月度工作计划，本文共 14 篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 篇 1：物业客服工作计划 根据公司《20xx 年 xx》中提出的客服部 20xx 年工作计划和存在的诸多问题，我提出以下计划和措施： 一、20xx 年工作计划 1、20xx 年 x 月份之前统计 x 年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误； 2、x 月份开始催缴多层 20xx 年度物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围； 3、x 月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访； 4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作； 5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划； 6、定期召开各部门 xx 会，法律规范客服人员，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能； 7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案； 8、领导交办的其他工作。 二、工作中存在问题和改进措施 1、收费方法简单： 20xx 年我小区物业费收缴率低，大部分收费员实行的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。 2、奖惩制度不完善、不合理： 我部门现在实行周 x 户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于 20xx 年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资根据月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重讨论，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。 3、收费员的管理问题。 去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武...
