物业客服礼仪培训方案 物业客服礼仪培训方案 物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素养的要求。经过一些列有针对性的培训，我信任成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。 培训时间:1 天 培训对象:物业服务人员 课程背景： 服务是最能够制造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。 课程收益： 内强个人素养,外塑企业形象； 深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识； 了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的.第一印象； 掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量； 从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。 物业礼仪培训培训特点： 专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。 有用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、有用、活泼。 物业服务人员礼仪培训课程大纲 第一模块：服务礼仪与职业形象职场新奇人的必修课程 礼仪的起源、定义以及内涵 服务礼仪的主要内容、特点、基本原则 内容：内强个人素养、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 分享知识和经验；在学习中找到乐趣 培训方式：分析、讲解 第二模块：如何培育良好的工作态度 一、案例鉴赏 木桶原理解析怎样理解 100—1=0 二、工作态度 第三模块：物业服务人员职业着装 职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO 原则 常见着装误区 点评西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用 法律规范物业人员的着装 培训方式：分析、讲解、提问 第四模块：物业服务人员仪表礼仪 物业人...
