物业客服部门年度的工作总结物业客服部门年度的工作总结范文 一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，信任大家这段时间以来的收获肯定不少吧，是时候仔细地做好工作总结了
可是怎样写工作总结才能出彩呢
下面是我整理的物业客服部门年度的工作总结范文，仅供参考，欢迎大家阅读
物业客服部门年度的工作总结 1 一、 日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主
累计已达上千项
二、 信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次
运用短信群发工具发送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清楚、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、 业主遗漏工程投诉处理工作 xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单 28 份，完成率 32%
8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单 204 份
开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%
我部门回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%
四、 地下室透水事故处理工作 xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金
五、 入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平
截止到 xx 年 12 月 19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物业服务意见表 38 份
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的
