物业管理工作总结九篇物业管理工作总结范文九篇 总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析讨论的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物进展的规律,从而掌握并运用这些规律,因此我们要做好归纳,写好总结。那么总结有什么格式呢?以下是我整理的物业管理工作总结 9 篇,仅供参考,欢迎大家阅读。 物业管理工作总结 篇 1 20xx 年初,由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多年从事物业客服管理工作的经验,现把 20xx 年上半年个人工作总结汇报如下: 一、 强化部门制度建设 1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工进行调整,加强管理,提 高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新根据统一标准制作,并下发使用。 3、加强员工精神风貌建设,实行每日晨会制度,及时传达公司相关文件精神,把工作落实到到实处。 4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进行总结并及时整改,完善和提高部门员工素养,改进工作作风,提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。 6、对 b 区新进员工的招聘培训工作。 二、 收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。 2、对 20xx 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作,收缴率达 92%,收缴金额为 370,214.65 元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户,并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。 3、家政创收收入 20xx 年计划为 10 万元,截止至 7 月末共收入7410 元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达 2 万元。 4、下半年收费分三部分,一是对 20xx 年 6 月 30 日到期因各种原因迟迟不交的...