物业管理年终工作总结四篇物业管理年终工作总结四篇 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它是增长才能的一种好办法，因此十分有必须要写一份总结哦
我们该怎么写总结呢
下面是我精心整理的物业管理年终工作总结 4 篇，欢迎大家分享
物业管理年终工作总结 篇 1 20xx 年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把 20xx 年上半年个人工作总结汇报如下： 一、 强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提 高工作效率
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订
制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度
并将应用表格重新根据统一标准制作，并下发使用
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素养，改进工作作风，提高服务意识
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实
6、对 b 区新进员工的招聘培训工作
二、 收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户
2、对 20xx 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达 92%，收缴金额为 370,214
不含前期因赔偿未成而拒交物业费的 17 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明
