物流业质量手册：物流服务实现 物流业质量手册：物流服务实现 7.物流服务实现 7.1 物流服务过程的策划 (1)公司建立并实施《顾客要求及合同评审程序》，根据物流行业相关的法律、法规要求、与顾客签订的合同要求、公司现有水平和持续改进要求，确定物流服务的质量目标和要求。 (2)公司制定并实施《物流服务过程控制程序》和《信息系统管理程序》，确定物流服务的过程、所需的文件和资源要求。 (3)公司制定并实施《物流服务检查程序》、《内部质量审核程序》和《管理评审程序》，确定物流及信息服务的验证、确认、监视、检验和实验活动。 (4)公司制定并实施《质量记录控制程序》，确定实现物流服务过程及相关信息服务提供证据的记录并实施控制。 对于特定的物流服务、项目或合同的实现过程策划，通过编制特定质量计划实现。 7.2 与顾客有关的过程 ●与物流服务有关要求的确定 公司制定并实施《顾客要求及合同评审程序》，了解顾客的要求和期望，进行可行性讨论，确定满足顾客要求的服务要求。 (1)顾客合同中规定的要求，包括服务提供的相关后续服务。 (2)顾客合同中未规定，但根据常理或约定俗成的惯例要求。 (3)与物流服务相关的法律、法规要求。 (4)公司确定的持续满足和超越顾客规定的要求。 ●与物流项目有关要求的评审 (1)公司制定并实施《顾客要求及合同评审程序》，对物流服务合同评审活动作出法律规范。确保： ①服务的要求得到规定; ②顾客的特别要求已事先相互沟通并达成共识; ③公司能够满足顾客的各类要求。 (2)当顾客的各类合同未形成文件(如电话委托)时，公司应在合同签订前要求顾客确认并及时转化为文件形式。如合同中途变更，公司应确保各类信息的及时传递和作业文件、计划的即使更改。合同评审记录由各评审部门保存。 ●顾客沟通 公司制定并实施《顾客要求及合同评审程序》，对物流服务及相关信息服务的实施情况与顾客沟通，具体包括： (1)公司物流和相关信息服务是否满足市场需求。 (2)顾客的咨询服务、合同或协议的落实意见，包括相关要求的变更的实现达成一致。 (3)顾客意见的调查、顾客投诉的记录、处理、反馈。 7.3 设计和开发 本公司无此过程，做删除处理。 7.4 采购 ●采购过程 (1)分包方的选择和评价，包括： ①运输公司或个体; ②材料、设备等物品供应商; ③广告商、媒体等。 (2)公司制定并实施《采购及分包方控制程序》，控制采购过程，以确保采购材料、设备、服务符合规定要求。...
