物流客服专员岗位职责（精选 8 篇） 物流客服专员岗位职责 篇 1 1、客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。 2、已发运货物的状态跟踪及系统更新。 3、制作业务需要的相关报表。 4、已收发货物的文件处理。 5、异常事故的处理、跟进。 6、管理单据系统录入。 7、其他领导交代的工作。 物流客服专员岗位职责 篇 2 1、接客户订单，安排订车、调车、提货。 2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况。 3、每月制作并核对客户及供应商账单。 4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。 物流客服专员岗位职责 篇 3 严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、仔细、灵活、严谨、创新。 接单： 接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后沟通。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特别要求，最好要求对方提供产品的 MSDS。 把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，假如当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在 8 小时内回复客户电话。 下单： 将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。 信息录入： 将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表。 跟踪： 每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。 异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。 单据管理： 每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理 对账： 每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。 应收款： 每月配合财务跟客户确认未收款。 接听客户电话来访： 每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在 5 分钟之内回复客户，顾客满意程度的统计分析工作。 客户档案时时更新。 每月运作统计分析。 物流客服专员岗位职责 篇 4 1、负责并协调到站物资的'领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。 2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。 3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车...
