网络营销 4C 方针结合思索[摘要]作为开展电子商务的主要实现形式的网络营销,随着电子商务的迅猛进展,网络营销理论日趋完善,传统营销中涉及的 4C策略,结合网络营销的特点,较好地应用于网络营销,并从策略整合的角度,对网络营销理论中的 4C 策略作了深化的学习和讨论。[关键词]网络营销;4C 策略;整合营销在产品供过于求及消费者收入水平和文化生活水平提高的基础上 , 美 国 北 卡 莱 罗 纳 大 学 罗 伯 特 • 劳 特 朋(RobertF.Lauterborn)教授,于 1990 年提出了 4Cs 理论。值此电子商务的迅速进展,在网络营销中,消费者掌握了主动权,企业不再是市场的中心。因此,整合企业的营销因素,实现消费者最大的需求满足和企业利润最大化的目标,实行 4C 网络营销策略更为合适。1 消费者(consumer)网络营销具有全天候、互动性等特点,通过电子布告栏、电子邮件、在线咨询等形式,提供在线售后服务或与消费者作双向沟通,深化了解消费者的消费需求,作为公司改进产品、开发新产品的参考,满足消费者需求。相应的产品形态、定位和开发,也要作相应的调整,适合网络营销的特点。除了将产品的性能、特点、品质,以及为顾客服务的内容充分显示之外,更重要的是以个性化为顾客导向,针对个别需求提供一对一的营销服务。2 成本(cost)消费者在购买商品或服务时,外在表现形式是商品或服务的价格,实质却是消费者同意为商品或服务付出的各种成本(cost)的总和。所以,企业既要考虑为生产销售产品或提供服务的各种付出,还要考虑消费者能接受的成本,进一步而言,企业应依据消费者乐意付出的成原来组织生产和销售。在网络营销中,企业应根据每个顾客对产品和服务提出的不同要求,根据对产品和服务的要求弹性,运用会员制、智能型网上议价系统、自动调价及免费等定价策略,制定相应的价格,满足消费者的大众需求和个性化消费,较好地体现出消费者同意付出的购买成本。2.1 采纳实行网上会员制依据会员过去的交易记录与偏好,给予顾客折扣,鼓舞消费者上网消费,以节约销售渠道的运行成本。2.2 智能型网上议价系统充分发挥网络后台加入算法的数据库智能系统,考虑顾客的信用、购买数量以及潜在需求等,可以与消费者直接在网上协商价格,最终达成双方满意的价格。2.3 开发自动调价系统针对大众消费,可以依季节变动、市场供需情况、竞争产品价格变动、促销活动等,自动调整价格。2.4 免费策略免费定价策略就是将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用,满足顾客的...
