运营管理部年度管理计划运营管理部年度管理计划范文 在物业公司“持续改善经营状况，持续提升服务品质”的“双提升”指导思想引领下，运营管理部以公司行政管理制度和质量管理体系文件为准绳，以服务、协调、监督、指导为宗旨，充分贯彻，严格落实，确保公司各项经营和管理目标的实现
为此，根据公司实际情况，制定运营管理部 20XX 年度管理计划
20XX 年，运营管理部主要从计划管理、质量管理体系管控、品质管理、培训管理、投诉处理、法律事务管理 6 个方面对一年来的工作目标进行全面规划和描述
一、计划管理 计划管理是确保公司经营指标和管理指标按时完成的重要手段，为此，运营管理部在 20XX 年加强计划管理职能
1、经营指标计划管理
结合财务管理部，加强公司各部门预决算管理，确保经营情况始终处于可控制状态，每月初整合、反馈于相关责任人
2、管理指标管理
以管理计划为突破口，确定工作内容、目标、责任人及完成时间，加强绩效管理，对未完成工作计划者，给予责任人确定具体的完成时间，并给予相应的经济处罚和行政处罚
3、健全绩效管理体系
配合人力资源部，完善绩效管理体系，使目标、指标和成绩与薪资紧密挂钩，定期考核，严格执行、落实
并根据公司实际情况，建立起计划外奖励制度，激发员工的工作积极性，增加经营收入
二、质量管理体系管控 在质量管理体系上，通过对质量管理体系的整合，建立起符合康居物业原则的服务标准，使物业高品质服务贯穿于每个小区，使每个小区的物业管理在原有的基础上大幅度提升，促进富美地产的快速进展
同时，随着公司业务范围的不断拓展，结合相关部门制定相应的'商业物业的服务标准及要求，用以满足工作的需要
具体措施：（1）强化执行质量管理体系文件，定期考核，法律规范公司各岗位工作流程及标准，持续提高服务品质
（2）对体系以外的服务项目，如商业街等，制定服务标准及要求，拓展服务范围
