酒店商务礼仪知识精选 中国经济的蓬勃进展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。 在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济进展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪法律规范，这样才能使酒店服务走向国际化、法律规范化的道路，也是酒店业长期进展的法宝。 显然，以客人的需求为导向的'酒店服务是酒店核心价值的重要体现。让客人满意的前提是了解客户的需求，通过建立完善的宾客信息编写和分析系统，动态掌握并不断满足宾客需求，为宾客提供个性化服务。 因此，现代酒店的基础服务理念就是：微笑待人、顾客至上。在接待宾客时，通过商务礼仪的熟练运用，把握客户服务的细节，为酒店服务注入新的动力，是现代酒店商务礼仪的最终目的酒店商务礼仪知识精选酒店商务礼仪知识精选。 酒店商务礼仪的内容 酒店商务礼仪主要包括酒店服务人员的服务意识、仪容、仪表、仪态修饰以及酒店宾客迎送礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、会议服务礼仪等。在酒店服务中，最重要的便是酒店服务人员心态与服务意识的调整与建立。 酒店服务意识培育 酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素养，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素养的竞争。所以，酒店员工服务意识的培育成为企业竞争的关键因素。 酒店服务意识包括以下三个方面： 一、主动服务 使客人得到真实的关怀和舒适是优质服务不是简单的服务技巧和操作法律规范的艺术高低，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。有了这种服务愿望，就会在服务中从尊酒店的使命。 也就是说，酒店服务人员要从客人的角度出发对不同的客人实行不同的态度，说不同的话，提供个性服务。这就要求酒店商务礼仪服务人员具备助人为乐的精神、娴熟的服务技能以及善于了解客户真实需求的能力。 二、微笑服务 微笑是一种世界语言，可以拉近人与人之间的距离，消除隔阂，促进双方沟通。在酒店工作中，微笑是相当重要的，没过旅馆之王希尔顿酒店，是各地国际酒店的榜样，它的旅馆遍布五大洲的各个城市。其经营秘诀就在于微笑服务。 假如缺少了服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和微风。因此对于酒店服务人员来...
