编号： 酒店文件档案 5 篇 [20XX]XX 号（20 年 月 日至 20 年 月 日止）（本模板为 Word 格式，可根据您的需要调整内容及格式，欢迎下载
） 酒店文件档案 5 篇酒店文件档案 酒店客史档案管理陆国胜曾听说过麦子和黄豆的一个故事，说一粒麦子或者黄豆有三种命运： 一是磨成粉，被人们消费掉，实现其自身的价值；二是作下面是我为大家整理的酒店文件档案 5 篇,供大家参考
篇一：酒店文件档案客史档案管理 陆国胜 曾听说过麦子和黄豆的一个故事， 说一粒麦子或者黄豆有三种命运： 一是磨成粉 ， 被人们消费掉， 实现其自身的价值； 二是作为种子， 播种后结出新的麦粒， 制造出新的价值； 三是由于保管不善， 发霉变质， 丧失其价值
也就是说， 这些种植物管理好了 ， 就会为我们制造出价值； 管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值
对于酒店来说， 客史档案的管理也象这些种植物， 管理得好， 宾客就将成为忠实的消费者； 反之， 管理不恰当， 则会大量流失， 并且影响到其他的客源
众所周知， 随着酒店业竞争的日益激烈和顾客消费个性化需求的不断加强， 酒店客史档案在酒店经营与服务中的作用日渐显著
客史档案是酒店宝贵的资源和财宝， 通过客史档案， 酒店能够更为准确地了解市场动向和特点， 把握自身客源结构、 消费构成以及顾客对酒店服务产品的要求、 意见等情况， 才能适应变化的趋势， 制定正确的决策， 实现提高产品针对性， 增强顾客满意度， 更为稳固地占有市场、 拓展市场的目的
所以， 我们必须有效地建立起客史档案系统， 为酒店的经营决策和产品体系调整提供更有力的支持
建立客史档案对提高酒店服务质量， 改善酒店经营水平具有重要意义
酒店客史档案是指酒店在日常经营、 服务过程中有意识地建立起来的客户信息资料与相关评价资料
它是酒店信息资源的重要组成部分， 是形成酒店与
