第1页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制沟通先要学会清除障碍沟通力量的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的进展。常言说：酒香尚怕巷子深。在这样一个竞争激烈的时代，有效的推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和协作、促进自己事业的胜利、便显的尤为重要了。作为管理人员，更须通过沟通促进你与组织内每个不同职务的人员进展或维持友好合作、群策群力的工作关系，关心你和他人建立双赢的合作关系，其重要性自然不言而喻。若将沟通延升到组织工作中去，又将如何呢？那么，就让我们先来了解一下沟通管理。良好的沟通管理，不仅反映了组织中管理人员的管理和协调力量，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化。从公司的组织角度来考虑，必需要有一套有效的沟通措施和信息沟通渠道，保证员工能了解、把握公司的进展战略、目标、目的和方案，向员工通报公司的经营活动状况、面临的问题，所取得的成就、业绩、以及大家所关怀的事情。而作为管理者，正担当着承上启下的传递作用，如何精确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态，增加管理的透第2页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制亮度，将是管理人员工作职责中重要的一部分。而在沟通管理过程中，由于沟通所具有的双向性，即沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少。这便需要从沟通环节上去作分析了。首先，我们必需了解在组织过程中会存在那些信息沟通的障碍。通常，在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表达力量、理解力、以及所处的环境和所实行的沟通方式，都会影响到沟通的效果。而在组织中，便会更多一层因组织关系而存在的沟通障碍。尤为突出的现象为：1.沟通的延迟，即基层信息在向上传递时过分缓慢。一些下属在向上级反映问题时迟疑不决，因为当工作完成不抱负时，向上汇报就可能意味着承认失败。于是，每一层的人都可能延迟沟通，以便设法打算如何解决问题。2.信息的过滤，这和前一个问题有着亲密的联系。这种信息被部分筛除的现象之所以发生，是因为员工有一种自然的倾向。即在向主管报告时，只报告那些他们认为主管想要听的内容。不过，信息过滤也有合理的缘由。全部的信息可能特别广泛；或者有些信息并不的确，需要进一步查证；或者主管要求员工仅报告那些事第3页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制情的要点。因此，过滤必定成为沟通中潜在的问题。为了设法防止信息的过滤，人们有时会实行短路而绕过主管，也就是说他们越过一个甚至更多个沟通层级。从乐观的一面来看，这种短路可以削减信息的过滤和延迟；但其不利的一面是，由于它属于越级反应，管理中通常不鼓舞这种做法。另一个问题涉及到员工需要得到答复。由于员工向上级反映状况，他们作为信息的传递者，通常剧烈地期望得到来自上级的反馈，而且盼望能准时得到反馈。假如管理者供应快速的响应，就会鼓舞进一步的向上的沟通。3.信息的扭曲，这是指有意转变信息以便达到个人目的信息。有的员工为了得到更多的表扬或更多的猎取，有意夸大自己的工作成果；有些人则会掩饰部门中的问题。任何信息的扭曲都使管理者无法精确了解状况，不能做出明智的决策。而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任。通过以上现象，我们可以看出产生这类障碍是由身份、地位不公平造成的。沟通双方身份公平，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司沟通时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种第4页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制心理障碍。另外，上司和下属所把握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。那么，如何削减沟通障碍、改善部门信息沟通呢？制定一个的政策或进行必要的宣导，是建立良好上行沟通的开端。向下属说明哪些向上沟通是管理人员所期望的。即可能是涉及有争辩的问题，也可以是建议性的改进方案等等。除了政策明文规定，还需要进一步实行其他的措施改善向上沟通。比如员工投诉制度、员工建议制度、工作满足度调查等等。另外，在组织经营过程中，大约有一半的管理沟通是需要管理人员与下属的沟通，其余的是与上级、同事和外部的沟通。良好的沟通的关键...
