商场会员维护提升方案背景在商场开发战略中，会员维护被认为是非常重要的一个环节。一方面，会员可以为商场带来更稳定的收入和更高的消费频率；另一方面，提升会员满意度和忠诚度也是商场长期进展的关键因素。因此，商场需要开展一系列会员维护工作，以提升会员的满意度和忠诚度。目标商场会员维护的目标是提高会员的全方位体验、降低会员流失率、增加会员消费频次和金额。为了达成这个目标，商场需要开展以下方案：方案1. 提升会员的全方位体验• 提升服务品质，全面优化各项服务流程，使其更贴近于会员需求，提高服务的质量和效率。• 打造更具吸引力的购物环境，对商场的每一个角落进行精心打造，制造适合会员消费、休闲和社交的环境，使会员感到愉快和满足。• 加强品牌建设，增强品牌形象和口碑，通过举办各种活动和促销，吸引更多的会员加入。2. 降低会员流失率• 了解会员需求，针对会员的需求量身定制服务计划，了解会员的心声和反馈，并对问题积极解决。• 维护联系，通过各种方式与会员保持联系，及时向会员传递最新消息和推广活动，并提供专业和周到的服务。• 提供个性化推举服务，根据会员的兴趣、消费习惯和购买历史，精准推送优质的商品和服务，提高会员满意度和忠诚度。3. 增加会员消费频次和金额• 打造会员独享权益，推出会员专属的福利和特权，提供更多的价值和回馈，增加会员对商场的归属感和忠诚度。• 提供定制化服务，根据会员的需求和消费行为，提供个性化的产品和服务，提高会员的满意度和忠诚度。• 通过活动促销等方式鼓舞会员消费， 定期推出各种活动和促销，吸引会员增加消费频次和金额，提高整体销售额。总结商场会员维护提升方案旨在通过提升服务品质、打造更具吸引力的购物环境、加强品牌建设等一系列措施，降低会员流失率，提高会员消费频次和金额，从而实现商场的长远进展和价值提升。商场应该根据自身的实际情况，制定出相应的维护方案，针对会员的需要和需求，即可开展有效的维护工作。
