幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案由技术质量科给出维修方案图纸，工程科采购所需材料，生产加工厂进行生产加工，技术质量科进行质量监督。幕墙工程售后服务承诺及质量维保方案一、售后服务我公司的所有产品竣工后，对用户都有进行售后服务的义务，保修期二年，并提供十年质量保证书。我司特别制定了各部门的售后服务职责和保修措施，具体如下：1）各部门职责工程管理科定期组织对客户的回访调查，及时处理客户的反馈意见。制定解决方案及维修服务实施计划（必要时会同技术科）。组织实施售后服务工作。经营科收集客户质量和售后服务反馈意见，并及时将客户投诉意见转到售后工程科，必要时向经理反映。技术质检科负责售后服务过程的质量检查和监督工作。其他相关部门设计、供应、生产、项目等部门要根据工程科的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸、原材料和生产、安装施工等方面的配合服务工作。2）售后服务工作程序售后服务工作应严格根据我司质量程序文件（售后服务控制）执行。具体如下：走访客户，了解产品使用信息；收集客户反馈意见，接受客户举报、投诉、填写《客户访问及信息反馈表》；根据客户投诉迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写《客户投诉处理表》，确定解决方案；对于简单问题可直接进行维修；对较复杂问题需按规定详细维修服务计划，交生产调度中心，由中心组织安排维修准备工作；由技术质量科给出维修方案图纸，工程科采购所需材料，生产加工厂进行生产加工，技术质量科进行质量监督；维修材料运抵现场，由项目部组织安装工人进行维修服务，并控制维修质量；维修结束，移交客户检查验收，并在验收单上签字认可，由调度中心将验收单交工程科存档。3）售后服务人员的要求售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以服务社会、一诺千金作为售后服务工作的准则。接到用户信息后，服务人员必须在 24 小时内到本工程现场，在维修过程中，不得刁难用户，吃、住费用全部由服务人员自理，违都将严肃处理。服务人员处理问题要仔细负责，不得用户了事，同一问题如用户再次反映，公司将追究当事者的责任。服务人员不得损坏用户物件，服务结束后应对现场进行清理，到工完场清。4）售后服务的验收每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务人员用书面形式做出评价，将有关材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。大于大...
