第1页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制护患交往艺术护患交往艺术交往，是护士社会活动和职业活动的基本形式。只有通过胜利的交往，才能实现工作目标，学习学问和技能，接受社会文化的熏陶，渐渐形成与社会、职业要求相适应的行为方式，促进事业胜利，获得身心进展。一、交往的含义交往是人与人之间沟通思想、观点或感情求得相互作用、相互影响的方式和过程。二、护患交往的基本模式与条件语言(文字)非语言编制信息理解信息护士(主动者、信息发出者)→患者(受动者、信息接受者)→反馈从交往模式可见，交往是一个双方的、乐观的、持续的、相互作用的方式和过程。形成交往的条件：①主动者要有目的、精确地编制信第2页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制息，并选择恰当的信息传递方式；受动者要在理解信息的基础上作准时反馈。②必需正确有效地把握交往的手段和交往途径。人们是运用感觉来交往的。听声音，听说话，看动作，看表情，(视觉)还可以通过触觉、味觉来交往，所以，感官是传递和反馈信息的通道；而文字、语言、声音、表情、动作、姿势等是信息载体。精确、敏捷地运用信息载体和传递信息的通道，才能提高交往效应。三、护患胜利交往的原则1.了解、把握语言环境，是胜利交往的要害环节，语言环境的构成，一是主观因素，它包括使用语言者的身份、思想、职业修养、性格、心情、境况；二是受语言的时间、地点、场合、对象等客观因素的制约。了解这些主、客观因素，是胜利交往的基本要素。2.了解护士角色在交往中的地位作用护士要在与病人的交往中去履行“爱护生命，减轻苦痛，增进健康”的社会责任。为此，护士在护患交往中处于主动者地位，应起主导者作用，第3页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制才能通过交往制造出相应的护理社会价值。3.了解交往对象护患交往效应受患者身份、文化、职业、思想、性格、心情、境况等因素的影响。护士应依据患者学问水平、理解力量、性格特征、心情境况、以及不同时间、场合的详细状况，选择患者易于接受的语言形式和内容进行沟通沟通。4.擅长综合运用语言和非语言沟通技巧俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，充分说明白语言艺术的魅力和作用。如以高雅脱俗的言谈、真诚温馨的笑脸、亲切廉逊的态度、庄重稳健的举止相结合，构成护理语言、非语言沟通系统，就不仅是对病人进行心理护理的重要方法，而且是护理艺术和护理道德的本质体现。四、语言与非语言沟通技能(一)护士语言沟通策略1.运用得体的称呼语第4页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制称呼语是护患交往的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下相互敬重、相互信任的基础。护士称呼病人的原则是；①要依据病人身份、职业、年龄等详细状况因人而异，力求确当。②避开直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不行用床号取代称谓。④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”，以示敬重。2.巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以“重听”，“腿脚不便利”；患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的敬重。3.善用职业性口语职业性口语包括；①礼貌性语言。在护患交往中要时时到处注意敬重病人的人格，不损害病人的自尊心,回答病人询问时语言要怜悯、关切、热诚、有礼，避开冷漠粗俗。②爱护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的隐第5页共7页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制私要注意语言的保密性。③治疗性语言。如用开导性语言解除病人的顾虑；某些诊断、检查的特别结果，以及对不治之症者的治疗，均应用爱护性语言。4.注意口语的科学性通俗化科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚地与病人交谈。同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。(二)运用非语言沟通技巧非语言又称体态语言，它与语言构成交往的两大途径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工的风度、气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。非语言沟通的技巧有：1.手势以手势...
