前台咨询沟通篇一个人的聪慧智慧取决于他的脑的通路的多寡，而非他脑袋的大小。一个人的成功取决于他的脑的聪慧智慧，而非他的学历资格。一个不懂得汽车为何物的人，肯定不会驾汽车；一个不知道自己是谁的人，肯定不会很好的利用自己的潜能。得服务者得天下！家长的拒绝是理所当然的，就像科学家做实验一样，不可能一次成功，态度决定一切—你给家长什么，家长就回报你什么！一、 咨询电话操作规程1、 一个声音，一个笑容都代表着早教中心的形象，电话铃响，拿起电话先问候对方：“您好，**早教中心……”假如因故电话响 4 遍后才接电话，应先说“对不起，让您久等了！”2、 入会咨询记录电话的登记，主要包括孩子姓名、性别、年龄（出生年月日）、父母姓名、工作单位、通讯地址、联系电话、家庭详细地址，并预约报名或试听时间，建立《入会登记薄》、《电话记录薄》。3、 会员问题解答咨询：A 询问儿童姓名、编号。B 热情解答问题，若接电话人回答不了的问题，请专家回答；若专家不在，应记下问题寻求答案后，回电话。C 对于非咨询范围的问题，特别是一些生理和疾病方面的问题，建议家长去专业机构咨询，不要轻易给出结论或建议。D 在会员档案上记下咨询时间和电话、咨询内容，由咨询人签名。二、 前台老师应具备的基本素养 开启色彩人生—让青春与事业同放异彩！1、 专业的形象、发自内心的微笑，赢得家长的好感。2、 给与家长真心、热情的赞美（赞美可以看得到的东西）。赞美的内容：工作方面、家庭方面、运动技艺方面、建康面相方面。赞美的方法：A 找出值得赞美的事B 赞美要说的出口C 注意语言表达的技巧：身体前倾，面带微笑，不停点头D 赞美的态度要真诚E 赞美时要配合眼神和肢体语言F 要及时如：你真不简单，你这样得人！你真了不起，我很佩服你！3、 不批判、不责备，不抱怨4、 永保热忱，真诚的关怀他人，真诚的尊重他人5、 学会倾听：上帝给了我们两只耳朵一张嘴，就是为了让我们多听少说倾听五要素：A 保持耐心，让家长发言，专心听讲B 让家长继续答复你的问题，直到你对他提供的信息感到满意为止C 确保没有意见，方能听清楚家长的言中之意，弦外之音D 不受情绪化的语句影响，避开偏离主题E 在听别人讲话时要避开思潮翻滚6、 讨论家长感兴趣的话题，记住家长和宝宝的基本情况，如：宝宝姓名、昵称等，做好笔记，让家长感到自己的重要性，并约定和老师的见面时间。7、 同理心：赢了辩论，输了钱包。每赢...
