商务沟通礼仪实训总结范文 商务沟通礼仪实训总结 给你一个支点你就可以撑起整个地球，而这个支点就是高品质沟通。 古人说：”口乃心之门户。” 在金 xx 教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金 xx 教授为什么常常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素养。金 xx 教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立即跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、制造、满足别人的要求（需求）学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变”态”（心态、状态、态度）。金 xx 教授认为这是成功人的常态。 在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得： 一、说就事论事的话，不说情绪性的话 就事论事地说话，对方比较容易接受，假如说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。 比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说：”玲玲，这个地方考虑还不够，再仔细想想。”这是就事论事的话。假如你说：”搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！”就是情绪性的话。 我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。 二、说鼓舞（正面）的话，不说批判（负面）的话 例如，组织春游，同学说：”这个地方不好玩，没什么意思的”我们的响应若是：”怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……” 或者同学说：”这次竞赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？”我们的响应若是：”你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……” 以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批判的、责备的，是同学的信任感立即下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。 所以在沟通管理中，请别忘了 7%的说话内容， 你是否使用了正面的、积极的、鼓舞的语言？ 例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说：”不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏”“要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊” 把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常快乐...
