第1页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医院病人投诉制度为构建和谐的医患关系，维护病人的合法权利，健全医院的质量、平安、服务、费用，等管理制度，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，更好满意人民群众日益增长的医疗服务需求，特制定水富县医院病人投诉制度。一、投诉途径1.在门诊、住院部分别设立投诉箱。2.公布投诉电话号码。3.向社会聘请行风监督员。4.定期召开病员、陪护人员、行风监督员座谈会。5.定期发放病人问卷调查表。二.投诉处理。1.接到投诉的科室、个人，应将投诉的内容登记，并上报交医务科。2.医务科应准时受理和处理病人投诉状况。第2页共2页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制3.如遇较严峻的医疗事故投诉，医院应成立特地处理小组。4.全部的病人投诉都应将调解处理过程记录在案。5.要在肯定范围内公开对病人投诉的处理状况。6.对接到病人投诉隐瞒，不上报的科室或个人医疗将严厉查处。
