年支行营业部综合柜员培训计划年支行营业部综合柜员培训计划201X 年支行营业部综合柜员培训计划 201X 年支行营业部综合柜员培训计划为使柜员能熟练掌握我行各项主要业务及操作流程，以提高窗口业务的服务效率，提升服务工作质量，充分发挥综合柜员的优越性。特制定以下培训计划。一、培训内容分业务知识和基本技能：1、基础业务知识方面，内容包括：储蓄业务、公司业务、国债业务、外币业务、汇兑业务、同城业务、EFT 业务、银行汇票业务、电话银行业务、ATM 业务、定期借记业务、ETS 业务、财政授权业务、国际业务、市民电子邮箱业务、社保业务、贴现业务、个人消费贷款、银行承兑汇票、营销技巧、反洗钱业务、标准化服务、其他相关业务。2、基本技能方面，内容包括：点钞（含单指单张、多指多张）、中文输入、翻打传票、利息计算。二、培训人员：以营业部经理为主，柜长协助经理做培训资料搜集、经理负责出试题；信贷方面的业务知识由营销部人员协助培训。受训人员除营业部经理以外的营业部全体成员。三、培训方式：业务知识培训以自学为主，每月开卷形式测试一次，每季度以笔试（闭卷）形式考核一次；基本技能培训以自我练习为主，每月集中演练一次，每季度考核一次。四、考核时间及场地安排：考核时间安排在七月、十月、一月；场地安排建议组织外出活动，时间两天，一天进行业务考核；另一天进行员工之间的沟通，以建立一支具有凝聚力、团结向上的人员队伍。五、考核结果：每月测试结果作绩效工资的参考，每季根据考核结果评选出业务能手及技能能手各一名，建议分别奖励 300 元予以鼓舞；累计两季以上得业务能手或技能能手的，支行颁发证书并分别给予 500 元奖励。（考试成绩将进行通报）六、实施时间从第二季度开始。XX 支行营业部 201X 年 5 月 9 日《201X 年支行营业部综合柜员培训计划》
