打电话与接电话礼仪 通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往， 具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈， 却能让人迅速获得信息， 及时进行沟通。 在公务活动中， 使用通话沟通情况、沟通信息、商洽问题、答复事项， 是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是移动电话， 都要遵守一定的礼仪法律规范。 学会通话可以树立良好的电话形象。假如缺乏电话使用常识， 没有掌握通话的技巧和礼仪法律规范， 就会影响公务活动的开展， 甚至损害机关单位的形象。 怎样打电话？ “谁不会打电话？”也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法， 还是需要注意一些问题的。 1、时间选择。 公务通话一般要在办公时间内进行， 不要在下班之后打， 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打， 除非有特别紧急的事情。假如是拨打国际长途电话， 要注意时差， 不要扰人清梦。要掌握通话的时间， 一般不宜过长， 以不超过五分钟为好。假如要通话较长时间， 最好用面谈的方式。假如只能通话， 必须征询对方是否方便， 否则就要另约时间联系。 2、表述得体。 通话表述要符合礼仪法律规范， 不能高调门， 语惊四座； 口气谦恭有礼， 热情、温柔、亲切、自然。语速适中， 过快了容易让人听不清楚， 产生匆忙应付的感觉； 慢条斯理， 拿腔拿调， 也容易引起人的反感。 3、举止得当。 打电话要轻拿轻放， 不要急不可耐， 一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦， 甚至甩话机。电话接通后， 要等铃声响过六遍后， 确信对方无人接听， 才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动； 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁边的人闲聊。 4、注意环境。 打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话， 要避开谈话声、嬉笑声、咳嗽声。假如有急事， 可以先“整顿”一下通话环境， 待宁静下来再拨通电话。 怎样接电话？ 接电话要注意以下礼仪： 1、及时接听。 电话铃声一响， 要及时接听， 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话， 要先接起一个， 询问对方是否介意接听另一个电话， 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。 2...
