欣贺店务管理手册

2011 年 3 月修改版微笑服务，从心开始上月销售冠军： 上月服务明星： 上月销售冠军心得：上服务明星心得：上月销售达成金额： 达成率： 照片照片本月销售目标： ____ 店长销售任务： A 班销售任务： B 班销售任务： 柜长销售任务： 柜长销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 销售任务： 全体员工签名： 店长签名： 月度工作计划 月目标业绩分析：店铺核心工作事项、相关责任人分配及完成时间 ： 人员培训项目与培训计划： 店长签字： 店铺管理规章制度1、 销售现场纪律1.1 遵守公司规章，服从各级主管指导，团结互助，合作支援。1.2 上班时间不得擅自离岗、串岗，更不得未经当班主管同意离岗休息、吃饭等；如有需要应填写店内设立的“外出登记薄”并写明离岗、返岗时间及其原因，经当班主管同意后方能离岗。1.3 平等看待每一位顾客，不得以任何理由怠慢顾客；不因结帐、点货而不理睬顾客。1.4 平等看待每位同事，不得传播他人是非影响团结，积极配合同事工作。1.5 不吸烟、吃东西、干私活、打私人电话、不看与工作无关的刊物（特殊店铺经店长同意可在仓库用餐，但应随时保持仓库的清洁及无异味）。1.6 服务时间内，不追逐打闹、会客、聚堆聊天闲谈和擅离工作岗位。1.7 不在销售现场使用手机。1.8 严禁私自打折让利，不得擅自调价，更不得在销售现场陈列或销售非本品牌商品。1.9 提高警惕防止偷盗；如丢失、损毁货品，店铺人员按货品的吊牌价赔偿。1.10 爱护公物，不损坏公物和盗窃公司物品（包括购物袋），不挪借货款和票券等公司财物。1.11 赠品要如数向顾客发放，并做好凭证登记。1.12 发现可疑人物或有人摄影收集商情时，应主动阻止并通知主管或找警卫人员处理。1.13 不得使用公司之包装纸、袋包装私人物品。2、 电话礼仪2.1 接听电话必须在铃响三声之内接起；2.2 接电话时应平视前方，不要让话筒离嘴唇太远；不得用肩膀与脸夹着话筒；不得昂头向天讲话，不得低着头或东张西望。2.3 口齿清楚，语气友好、自然、亲切；声音不要太大或太小。2.4 谦逊有礼。2.5 接电话时先要礼貌地说“您好，XX（地区）XX （店名）XX 品牌，xxx(英文名)为您服务！”。2.6 电话过程中要直立身体，保持微笑，使声音更显亲切。2.7 集中精神，留心聆听，使用礼貌用语。2.8 结束谈话时必须说再见及让对方先挂线，然后再轻轻放下...