游客服务中心年终工作总结范文游客服务中心年终工作总结范文一 20XX 年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格根据旅游行业服务法律规范，积极为游客提供各类服务受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了 20XX 年游客接待任务。其中，酒博会、民运会以及国家省市领导的政治接待等 200 多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下： 一、主要工作内容 1、经营计划完成情况： 20XX 年，我中心仔细根据集团公司增收节支工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11 月接待游客 1255590 人，同比 20XX 年增长 45%;投诉服务部共接待游客投诉 63 起，其中对景区观光车投诉 22 起，景区交通投诉 7 起，天星洞被堵投诉 3 起，对景区工作人员投诉 6 起、对天星桥索道因维修停运投诉 2 起、景区优惠票办理投诉 5 起，景区内游客意外受伤引起的投诉 4 起，景区摄影投诉 8 起，商品街消费 5 起。对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票 631 张、五折票 425 张，累计为集团公司挽回直接经济损失达 151830 元。 2、加强培训和学习，提高业务水平： 为给游客提供更好的服务，我部严格根据 5A 级景区和标准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施;配合公司作好景区 20XX 年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学习以期通过对这些知识的理解，熟练掌握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平;为游客提供更周到、更完善的服务。 3、安全生产工作方面： 安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持安全第一、预防为主的方针，根据属地管理，本着谁主管、谁负责的原则，加大对中心各部安全重点区域的监控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行进行安全检查、检修。 尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防潮、防破坏的安全保障力度，及时消...
