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物业客服个人工作年度总结范文

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物业客服个人工作年度总结范文【导语】每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结,在总结中发现问题,吸收经验教训。《物业客服个人工作年度总结范文》是为大家准备的,希望对大家有帮助。 篇一: 20xx 年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共办理交房手续 xx 户。办理二次装修手续 xx 户,二次装修验房 xx 户,二次装修已退押金 xx 户。车位报名 xx 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析: 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用*发送通知累计 968 条,做到通知拟发及时、详尽,表述清楚、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 xx 月 xx 日之前共发出 xx 份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单 xx 份,完成率 xx%。xx 月 xx 日以后共递交客户投诉信息日报表 xx 份,投诉处理单 xx 份。开发公司工程部维修完成回单 xx 份,业主投诉报修维修率 xx%。我部门回访 xx 份,回访率 xx%,工程维修满意率 xx%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx 年 xx 月 xx 日地下室透水事故共造成 xx 户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参加配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到 20xx 年 xx 月 xx 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 xx户,并发放物业服务意见表 xx 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 xx%,接待电话报修的满意率达 xx%,回访工作的满意率达 xx%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 xx 份,并持续补充整理业主电子档案。 ...

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