电话礼仪示范 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略推断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。下面就由我为大家介绍一下，希望能帮到您。 电话礼仪一：接听电话前： 准备记录工具：假如大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。 停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 使用正确的姿势：用手拿好电话，假如你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 电话礼仪二：接听电话 三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意： 注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑; 注意语调的速度; 注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎; 注意双方接听电话的环境; 注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因; 注意打电话双方的态度。 当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用"是的、好的"等来表示你在听。 主动问候，报部门介绍自己; 假如想知道对方是谁，不要唐突的问"你是谁"，可以说"请问您哪位"或者可以礼貌的问，"对不起，可以知道应如何称呼您吗?"; 须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过 20 秒留意一下对方，向对方了解是否同意等下去。 转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话 感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。 要常常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。 当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等 若非有要紧事，晚上十点...
