职场的礼仪知识 一、礼仪有三到--眼到、口到、意到 1、眼到：要有目光的沟通，凝视别人目光应友善，采纳平视，必要的时候仰视，与人目光沟通时间 3-5 秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与你相处时间的 1/3
2、口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养
3、意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑
二、职场坐姿 东歪西靠，两膝分开太远，翘二郎腿，双脚不停地抖动的坐姿在职场中一定要避开
会给人轻浮的印象
三、职场接电话礼仪 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间
1、接打电话前先排除嘈杂的声音； 2、切忌拿起电话就“喂”； 3、转接电话时，应按下保留或盖住话筒； 4、代接电话时避开贸然猜想对方姓名； 5、注意讲话速度和语调 6：降低通话的音量，缩短通话时间
四、电子礼仪 电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题
虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做
在今日的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多
请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的
传真应当包括你的联系信息、日期和页数
未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路
手机可能会充当许多人的“救生员”
不幸的是，假如你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情
要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣
五、道歉礼仪 即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避开地在职场中冒犯了别人
假如发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情
表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作
将你所犯的错误当成件
