服务营销如何提高消费者幸福感？——基于万科物业服务的实证研究第二章万科物业服务实证分析对于收集到的问卷调查表我们借助spss软件，使用了如下一些统计方法：一、信度分析这里我们使用的是克朗巴哈α系数来表示各个不同量之间的内部一致性信度。α越大，毫无疑问信度也是越大的。一般认为α大于0.5就满足问卷调查表的要求。具体的公式如下所示：其中，k为问卷调查表的题目数量，表示问卷调查表第i个题目的得分数，表示问卷调查表获得的总分的方差。二、因子分析因子分析的主要目的就是降低系统的维度，具体思想就是在多个不同的变量之中找到主因子，将其中一些不同的因子但是可能相关性比较高，将他们归一化，进而降维减少计算量。因子分析可以表达为下面的模型：其中，表示最开始的变量，表示不同的因子之间的载荷，表示不同的因子之间的变量。三、相关性分析相关性分析就是分析各个变量之间的相关性关系，R越大，相关性关系就越大，R越小，相关性关系就越小。R的具体求解公式为：其中，n表示受调查的人数。四、方差分析方差分析通常情况下就是利用计算出来的总体均值，进行对于自变量和数值因变量的影响关系判断，具体的方法如下：其中，MSA表示自变量，MSE表示数值因变量，F(k-1，n-k)表示F分布，如果最后有F>F(k-1，n-k)的关系，那么说明自变量具体的对与数值型因变量来说有明显的不能忽略的影响。五、回归分析本文对于自变量与因变量究竟是正相关还是负相关的讨论的时候，采用的是多元回归方法检验。在具体的多元回归方法检验的过程之中，本文具体的选取了二个指标就行衡量，分别是拟合优度衡量指标以及显著性水平衡量指标。其中，拟合优度衡量指标在这里用相关性系数来表示，显著性水平衡量指标使用的是方差F进行分析。最后使用t值检验的方法，验证在一定的显著性水平之下前面四个假设的正确性。服务营销如何提高消费者幸福感？——基于万科物业服务的实证研究摘要物业服务的好坏影响消费者对社区的满意程度，影响到消费者的生活品质，进而影响到消费者的幸福感。本文首先从服务营销如何提升消费者幸福感研究背景以及研究意义出发，然后对于服务营销如何提升消费者幸福感国内外研究现状进行了探讨。接着对于服务营销如何提升消费者幸福感研究对象以及研究方法进行了总结，并且对于问卷调查法作了详细的说明。然后对于问卷调查表处理要用到的一些方法作了总结，比如：信度分析、因子分析、回归分析。接着对于问卷调查表收集到的结果作了描述，对其信度做了分析。最后基于这些的基础上，本文证明了前面假设的正确性。得到了万科物业服务提升消费者幸福感和万科物业的社区自然环境的关系是一种正相关的关系。万科物业服务提升消费者幸福感和万科物业的人文环境的关系是一种正相关的关系。万科物业服务提升消费者幸福感和万科物业的基础设施的关系是一种正相关的关系的结论。万科物业服务提升消费者幸福感和消费者的性别也是有关的。关键词：服务营销；消费者幸福感；物业服务Howdoesservicemarketingimproveconsumers'happiness?--anempiricalstudybasedonVanke'spropertyservicesAbstractThequalityofpropertyservicesaffectsthesatisfactionofconsumerstothecommunity，thequalityoflifeofconsumers，andthenthewell-beingofconsumers.Thispaperstartswiththebackgroundandsignificanceofhowservicemarketingpromotesconsumers'well-being，andthendiscussestheresearchstatusofhowservicemarketingpromotesconsumers'well-beingathomeandabroad.Thenitsummarizestheresearchobjectsandmethodsofhowservicemarketingpromotesconsumers'well-being，andmakesadetaileddescriptionofthequestionnairesurveymethod.Thenitsummarizessomemethodsusedinquestionnaireprocessing，suchasreliabilityanalysis，factoranalysisandregressionanalysis.Thentheresultscollectedbythequestionnairearedescribedandthereliabilityofthequestionnaireisanalyzed.Finally，onthebasisofthese，thispaperprovesthecorrectnessoftheprevioushypothesis.TherelationshipbetweenVankeProperty...
