车站岗位工作者优秀材料 他工龄的普通站务工作者，先后担任普客班班长、站总值班站长职务。他始终坚持“三贴心服务”，在岗位上积极发挥表率作用。坚持做到全心全意为旅客服务，处处为旅客排忧解难。先后被评为公司“岗位标兵”、局“先进个人”、“局岗位标兵”、“市优秀服务员”、“市服务标兵”， 年被评为“省用户满意服务明星”。今年 7 月，同志再次向自己的服务要求提出挑战，向全站员工发出倡议：向广阔旅客推出热心、贴心、恒心的“三心”服务。 一直以来，“以旅客为关注焦点”是车站的服务宗旨。如何更好地为旅客服务，将服务做到实处，成为车站工作中的重点和难点。有着多年站务工作经验的 同志率先向全站员工发出倡议，提出了“三心服务”，得到了同事的认可和旅客的赞扬，先进事迹多次受到市级媒体的报道和赞扬。 年 7 月 22 日，一位七十多岁的老母亲受到的悉心照顾，在等候了近六小时后，被闻讯赶来的小女儿接走。早上 5 点钟，看到站前广场一出租车司机将一位老太的五十元钱撕得粉碎，扔在地上，赶忙上前询问发生了什么事。原来老太从河南来常，半路上下车后打的来到站，想乘车去如东小女儿家，司机发现老婆婆付的是假钞，于是就出现了先前那一幕。老太年岁已高，讲不清与家人的联系方式，无意中发现她的包里有张纸条，上面写的正是老太如东的小女儿电话， 立即与其女儿取得了联系，女儿知道情况后非常着急，拜托车站一定要照顾好她的母亲，她马上乘车过来接。考虑到从如东到要近 4 个小时的路程，值班站长 自己掏钱为老太买来了热牛奶和面包，并特别关照周围同事要细心照顾老太。中午 11 点半，小女儿已经到达车站，母女俩相见后喜极而泣，老太向女儿一一叙述车站对她的照顾，当时老太的女儿激动得不已，对 的细心照料深表谢意。最后帮母女俩买了返回如东的车票，母女俩带着一份感激离开了车站。 为了增加企业的经济效益，稳定客源，积极做好组客工作。平常看到车站购票的旅客较多时，便主动上前询问，如得知旅客所到地无直达车，他会想方设法告知最经济的转车途径。去年 8 月 6 日，由于平常去盱眙的旅客比较多，常常要加班次。7：30 分盱眙班已售完，告之调度加开 8：50 分盱眙，但是这班次车只售出了 8 张车票。假如公司开班肯定要亏损，但是旅客利益又必须维护，通过慎重考虑，9 点钟宿州班经过盱眙，他立即找宿州驾驶员讲明情况，安排 8 位乘客乘宿州班车到盱眙。由于宿州班平常客源不多...
