银行运营主管述职报告范文 银行运营主管述职报告(一) 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，仔细履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列
现将一年来的工作汇报如下： 一、加强学习，提高素养 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，仔细学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务进展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色
二、进入角色，仔细履职 作为一名营运主管我严格根据标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气振奋了员工的精神
坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会
有力调动和激发了员工营销产品的积极性
结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作
(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量
以网点转型、标准化服务导入为契机
通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，法律规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观
营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推举，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序
各岗位协调配合，有张有弛
多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬
(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用
为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量
