前厅部 201*年工作总结及 201*年工作计划 前厅部 201*年工作总结及 201*年工作计划 201*年，前厅部在酒店总经理的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从重视消防安保、强化业务管理，降低经营成本，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成 201*年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就 201*年主要工作做如下总结 一、调整推销策略，扩大会员数量，提高酒店收益。201*年酒店前 11 月共计接待国内客人人次，前 11 月客房收入预算万元，酒店实际完成万元，完成前11 月预算的%，超额万元。由于销售重心的转移，酒店 201*年前 11 月上门散客收入万元，入住间夜共计间夜，平均房价元/间，占目前客房总收入的，较201*年前 11 个月上门散客收入有所下降，前厅部在酒店领导的大力支持下，积极推广、销售会员卡，截至到 11 月份底我们共售出会员卡张，赠送张，共计张，会员卡销售收入万元。会员的推广为酒店在会员市场的销售制造了超越以往的佳绩，前 11 月会员收入万元，入住间夜共计间夜，平均房价元/间，占目前客房总收入的，完成会员市场预算的%，收入与去年会员市场同期累计相比增加万元。 二、高度重视消防安保工作，立足安全生产。 酒店的消防安全是至关重要的,酒店全年 3 次组织全店进行消防演习，加强对每位员工的灭火救灾能力的培育，同时部门还加强了对酒店内部及周边区域的巡查,认真查找消防死角，排除消防安全隐患，发现问题及时处理，更严格要求值班经理多走动，勤发现，当班期间认真巡查每个角落，深化到各个部门，严查消防违规行为，确保酒店的正常运营，确保住宿客人的人身安全。 酒店毗邻二环路西便门桥，离天安门、中南海、国资委等国家部委较近，因此安全工作更是我们日常工作的重中之重，酒店从年初就制定了一系列的安全管理要求，让每位员工都认识到安全工作的重要性。部门还积极参加分局和派出所组织的各项安全培训和会议，并对其下发的各项要求予以贯彻和落实，定期进行例会，加强前台从业人员的培训，根据属地派出所的要求，抓好传达、布置、落实、检查、考核等各项工作，部门还加强了夜班值班经理的管理，严格执行巡查制度，严查各项安全隐患，酒店在前 11 月数十次成功接受相关行政职能部门的各项检查。 三、深抓内部管理，强化业务培训。 一年来，我们始终把认真做好预订、接待等服务作为工作重点，通过合理排房，提高入住率，以热情满意...
