北京西路网点转型工作总结 北京西路网点转型工作总结 在金融行业竞争日益激烈的今日，在邮政代理金融业务生死存亡的紧迫关头，在区公司领导的高度重视，市局领导的大力支持，分局领导的积极配合下，我们北京西路支行在 7 月 2 日终于迎来了我们期盼已久的陆家嘴财宝中心的辅导老师叶涛，在叶涛老师的仔细辅导下我们北京西路支行从物理环境布局，人员整体素养，团队凝聚力等各方面都有了很大的改变和提高
下边我对这两周来网点转型工作，做以下汇报
一、物理布局更加合理
在老师的辅导下我们重新布置了我们的贵宾室，并铺了地毯，购买了小冰柜，屏风等
为我们的贵宾室营造了尊贵、高端的氛围，使我们的高端用户有了尊贵的感觉
还设立了费现金柜台，及网银体验区等，重新调整了客户等待区，使用户从进门取号，填单，到等待有了更好的次序，在这里要感谢区公司为网点配的电视，为我们的用户等待区提供了业务宣传的浓郁气氛
二、人员素养的提高
人员素养的提高离不开网点培训，我们从营销端，客户端，管理端三个方面详细学习了转型所需要的知识
1、营销端，我们学习了销售套路，及销售话术，学习了如何推介我们的网银、手机银行、短信通，绿卡通等渠道类业务，还有保险，基金定投，四季理财理念，学会了如何从 3+1“”转介，到高一级的 绑，提，转 到专业的理财服务，的销售过程
2、客户端，我们学会了如何电话邀约用户，客户异动挽留，VIP 客户的深度挖掘，以及客户档案的建立，短信，电话维护客户模板
3、管理端，实施了具有我们网点独特风格的晨会、夕会制度
建立了业务看板，活动量统计表，每日三巡及一对一辅导的制度
三、转变了原有的单兵作战销售流程
我们网点每天客户量比较大，以前单兵作战的时候，前台很多优质的客户资源都流失了，没有高效率的开发客户的潜能
做得最多的就是把产品推销给用户，而不是以客户的需求来提供产品服务
经过这两周转型的学习，我们深刻
