大堂经理 201*年度工作总结 备忘录 (201*)BYFGZZJ 大（B007） 致前厅部经理-张玲自大堂经理王颖内容 201*年度工作总结日期 201*-11-16 关于 201*年度工作总结事宜 在公司领导和管理公司的关怀支持下，华滨国际大酒店从筹备组建，到今日的整体运营历经 1 年这段不平凡的创业历程。回顾 201*年不平凡的一年，在前厅部张玲经理的领导下，所有员工发扬奋力同心、拼搏奉献的精神,以优质的服务接待国内外宾客。值此辞旧迎新之际，作为大堂经理的我，有必要回顾总结过去的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，而在新的一年里努力完成上级领导下达的各项指示。现总结如下一、201*年下半年完成工作 稳固大堂经理队伍，是保证前厅部对客服务品质的基础 大堂经理编制共计 4 人，现到岗 4 人。自 201*年 8 月开始，大堂 经理的团队队伍建设基本完毕，人员稳定。大堂经理作为前台的主力管理人员，在整个前厅部起着承上启下的作用。对部门员工的日常管 理工作及对客的日常接待、投诉处理、问询等工作。稳定的团队人员有利于工作的顺利完成，加大内部管理的执行力度，使部门标准统一化，标准化。 及时、迅速的物资到货,是大堂经理日常工作的基本保障 大堂经理所有办公用品均到位，对于重要物品 AM 会随身携带，以备不时之需。大堂经理现有的重要钥匙有万能钥匙，保险柜钥匙，左机械钥匙，大堂经理台钥匙（此四把钥匙均需随身携带）AM 保险柜内存放物品有解码器，数据线，光盘，数据卡。对客用品，为客提供简单的快捷药品，并为急需的客人提供转换插头和万能充电器。 建章立制，是保证部门员工标准化工作的前提。 除了筹备期完成的规章制度，工作流程及表格的制定等工作，但在后期的酒店经营当中，发现流程中存在诸多不符合工作流程的硬性规定，规定中缺乏人性化原则。经与部门领导共同协调后，对现有流程进行修订、更改。对需增加的流程及客信进行拟定、校队。如宾客延住客信、VIP 房间查房记录表等。 统一标准，制订员工入职培训方案、按既定目标扎实开展培训工作俗话“说 没有规矩,”不成方圆 ，一个成功的部门，除了建章立制外，员工在工作期间的培训工作也在内部管理中起着至关重要作用。大堂经理每人各自分工不同，管辖的部门自然不同，根据不同部 门的特性及专业性，定期对部门人员进行专业知识及突发事件的培训工作，对进行实操演练，使员工在培训中受益，在实践中积累工作经验。使部门内部人员对客均...
