客服年度总结汇报五篇 针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深化浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。以下是和大家分享的客服年度总结汇报资料，提供参考，欢迎阅读。 客服年度总结汇报一 对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。 20XX“”年第一季度我部门的培训工作始终以 客户的事情是的事情 为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下： 在职员工培训工作情况 20XX 年第一季度我中心共进行内部培训 18 场。其中业务培训占 78%，系统操作培训占 5%，规章制度与职业道德培训占 11%，服务技能及心态培训占6%。共进行考试 3 场。 其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如 3g 合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园 1+、灵通转 g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。 系统操作方面，因 3 月中旬客服呼叫系统由原 3.0 升级到 6.0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。 为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深化浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。 客服年度总结汇报二 我在 xx 工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。 在刚上 xx 平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。 遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问...
