中国银行柜台文明优质服务规范题目

中国银行柜台文明优质服务法律规范（营业环境部分）一、填充题： 1．营业机构的外部装饰，要严格根据总行颁发的 《机构形象设计手册》 的要求执行。2．机构标识指行标、 署名、 旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等。3．机构标识的制作、排列，使用的字体、颜色、 比例 等，必须法律规范、统一。4．营业环境格外部环境、 内部环境 和服务设施。5．营业厅堂内的 色调 、 灯光的明暗、花草盆景的配置，应 和谐 、 美观 。6．门窗玻璃、吊灯、 柜台 、地面应洁净、明亮。7．客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施洁净洁净，无 杂物摆放 ，无 随意张贴 。8．工作区办公用具摆放整齐，无 私人物品 摆设。9．营业厅堂内的利率牌、 外汇牌价牌 、时钟日历、柜台业务标识牌应准确完好。10．供客户使用的各种单据、 凭证 、 凭条 、书写工具、单据填写范例应整齐法律规范。11．为客户服务配备的 ATM 机、 多媒体查询机 、电子回单柜、 点钞机 、验钞机等设施，要处于正常工作状态。12．营业面积、客流量大的应设置 一米线 和柜台分布指南。二、选择题： 1．机构标识指行标、 、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等。 A. 署名 B.行徽 C.指示牌2．机构标识的制作、排列，使用的字体、颜色、 等，必须法律规范、统一。 A.大小 B. 比例 C.材料3．营业环境格外部环境、 和服务设施。 a. 工作环境 b. 内部环境 C.营业场所4．营业厅堂的营业面积、客流量大的应设置 和柜台分布指南。 a. 安全通道 b.疏散指示牌 C. 一米线 5．营业厅堂内的利率牌、外汇牌价牌、 、柜台业务标识牌应准确完好。 a. 服务标识牌 b. 时钟日历 C.机构标牌三、推断题：（正确的请在括号内打√错误的打 X）1．机构标识指行标、署名、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等。（ √ ）2．机构标识使用的字体、颜色、材料等必须法律规范、统一。（ X ）3．营业厅堂内的色调、灯光的明暗、花草盆景的配置，应统一、美观。（ X ）4．工作区的办公用具和私人物品摆设应和谐美化。（ X ）5．营业厅堂内应有向客户介绍业务和金融知识的宣传品、告示栏和宣传橱窗。（ √ ）6．各种设施要摆放合理、有序，做到定期检查，定期更换，确保完好准确。 （ X ）中国银行柜台文明优质服务法律规范( 服务礼仪部分 )一、填充题： 1.着装应以 端庄大方 、平洁净净为标准。2.上班时着统一装或 职业装 。3.着统一装时...