商务沟通方法与技能 模拟试卷Ｂ卷第一部分 必答题一，本题包含２个小题。美国口语学家雷蒙德罗斯认为，在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有３５％是语言，符号传播的，而其余的６５％的信息是非语言符号传播的。其中仅面部表情可传递６５％中的５５％的信息。为此，我们可得出这样的一个公式：信息传递／接受的全部效果＝词语（７％）＋表情（５５％）＋声音（３８％）１.简述非语言沟通的特点2. 眼神在商务沟通中可以发挥哪些作用二．本题包括 2 个小题。假如你是一位采购经理，你的供应商发过来一份报价单，此时你正准备发一封回信，对此报价单作出回应。３.发送商务信函的原因有哪些４.好的商务信函必须符合哪些标准三．本题包括３个小题。假如你叫李明，是某公司培训部经理。现在是２０１１年１０月９日上午９：００点，星期一。你之前接到人事总监王鹏的指示，需要拟定一个“中层干部培训班”，今日要交给他。由于你刚接到通知，本周五下午要进行有关本年度中层干部培训的会议。所以，你要在会议前将这次会议的议程，文件资料准备完善，要提醒人事总监把修改过的计划周四下午前回馈给你。５.请依据此案例写出一份备忘录。６. 简述备忘录的基本内容。７.内部沟通文件有什么要求第二部分 选做题从以下四题中任选两题作答四．本题包括３个小题。不一样的面谈小王自己不懂车，他感觉到车的发动机在怠速时，会“当当当”响，觉得声音很烦人，就把车开到了修理厂。一个小伙子接待了他，问车怎么了。小王就说发动机有问题了，当当当响。小伙子接着又问，哪儿响小王就说不清楚具体是哪儿响，反正就这一块。又问是吗，什么时候开始的小王说大概有一个星期了。小伙子在车上东看看西看看，也找不到问题究竟出在哪里。过一会儿小伙子把他师傅找过来了，他师傅过来以后，提问的方式马上就转变了，第一个问题是发动机的机油换没换，小王说好像是一个月前换的。接着师傅又问，你这两天是不是常常点着了却不走，小王回答说是有这种情况。然后师傅又问化油器清洗过吗，小王说前段时间洗的。这时师傅说可能毛病出在化油器上。一看果然如此，化油器堵住了。８.面谈的目的具体包括哪些此次面谈的目的是什么９.结合案例，请说明面谈与自发谈话相比，有哪些不同１０.面谈时都有哪些提问方法小伙子和师傅分别采纳的哪种提问方法五．本题包括３个小题。Wansson 冷冻食品公司有则最新新闻：Gary Xin 是配送部的一名叉车司机。他已婚并酷爱足球，周末的...
