第一章1.进一步查找资料，写一篇短文叙述物流与供应链管理产生与进展的背景。2.简述物流管理的概念和主要活动环节。P4,P6-P103.简述供应链管理的概念及其分类。P10,P12-P154.考察一下从一家便利店购买一瓶饮料的情形。描述这个供应链所涉及的不同企业以及所涉及的供应链流。第二章1.简述顾客服务与顾客满意的概念。P21,P222.应当考虑哪些因素来提供“适当”的顾客服务 P24-P253.五年前，凌鼎公司公司引入一项计划，宣布其 56 种产品要由原来通常的 1~12 周送货改为“24 小时送货”。服务水平改变前五年和后五年的销售历史数据被记录下来。因为只改善某些产品的服务，所以其他产品（102 种）就被当作控制组进行比较。统计数据表明事前-事后的年销售量如下表：4.这组产品的平均价值是每单位元，改进服务的增量成本是每单位 2 元，但企业不想将成本的上涨转移到价格上，而是希望销售量的增加可以抵消成本的增长，当前销售利润是40%。该企业是否应该继续保持优质服务计划4.解释顾客细分如何用于改进顾客服务的效率。P28-P305.详细说明基本服务、完美订货服务、增值服务及应急服务的含义，为每一个概念提供一个例子。P38,P40,P41,P426.假如由于下述原因导致物流系统瘫痪，简述物流管理人员能够实行的措施：a)仓库失火b)卡车司机罢工c)订单处理和订单履行的工作人员短缺d)生产的主要原料短缺7.试分析顾客服务的三类要素（事前、事中、事后）对制定顾客服务绩效评估的重要性，针对每一类要素讨论具体的绩效评估指标。P24-27第三章1.物流网络布局会如何影响企业绩效 P58-P602.请简述物流网络设计的过程。P60-P613.在一个组织内，谁会涉及网络设计项目（运营、销售、市场）在哪些方面涉及4.采纳仿真模型、最优化模型、启发式模型解决问题会有什么不同 P72-P735．对于下列设施的选址，列出你认为重要的影响因素，并给出你分配给各因素的权重。（1）汽车制造（2）餐厅（3）消防站（4）无偿献血中心6．请你为一个食品供应公司选择一个新店面的位置。在直角座标系中，潜在顾客的位置为（4，4），（12，4）（2，7），（11，11）（7，14）。需求的期望权重为：w1=4，w2=3，w3=2，w4=4 和 w5=1。1)用城市距离计算，推举一个店面的地址，要求所有顾客到达新店面的总距离最短。2)将 1 中的结果作为一个初始解，用欧几米德距离进行重新计算，推举一个新的最优位置。7.多设施选址问题的相关成本有哪些 P718.居民小区 A 的人们在当地服装店的花费是 1...
