产品涉入、关系质量及知觉风险对顾客忠诚度影响之讨论—以国内在线音乐网站为例摘要随着数字音乐市场竞争愈形激烈，除了愈来愈多在线音乐业者投入于此，许多消费性电子产品厂商也纷纷加入，如方便可携的行动式播放装置(如：MP3 Player)也逐渐普及。对消费者而言，可以下载自己喜爱的特定音乐，而不需购买整张专辑，可以自己编排歌曲又有消费弹性。然而重要的是，即使消费者对数字音乐需求都是乐观呈现，但面对网络上广阔的免费资源，同时又有 P2P 业者低价经营及数字音乐的易复制性，这些都是目前数字音乐付费服务业者，为吸引更多顾客，所需列入考虑的因素。本讨论将以付费在线音乐网站用户为讨论对象，探讨产品涉入、关系质量及知觉风险对顾客忠诚度的影响，进行各项使用变量影响顾客忠诚的情况分析并针对实质付费使用的消费群，深化了解其使用偏好及需求，进而给予在线音乐厂商作为经营策略的参考。经由本讨论的验证，将对于目前在线音乐厂商提出以下的建议，目标客源年龄范围可向下延伸至 20 岁以下的消费者、女性在线音乐用户对于使用在线音乐所需支付的费用高低，较男性有较多的关注程度、增加产品或服务的合法性、扩大目标市场及制造需求、提供更加稳定的质量、增加产品或服务的独特性。关键词：产品涉入、关系质量、知觉风险、顾客忠诚度、在线音乐壹、绪论一、讨论背景与动机音乐产业是全球最大市场价值的产业之一，也是一个极富创意的产业，更是在数字科技与电子商务时代重要的开拓先锋。音乐产业就像新经济的进展一样，带给所有年龄层及各种文化层次的人们愉悦感及成就感。而随着数字音乐市场竞争愈形激烈，除了愈来愈多在线音乐业者投入于此，许多消费性电子产品厂商也纷纷加入，如方便可携的行动式播放装置(如：MP3 Player)也逐渐普及。对消费者而言，可以下载自己喜爱的特定音乐，可以自己编排歌曲，不需购买整张专辑，又有消费弹性。然而重要的是，即使消费者对数字音乐需求都是乐观呈现，但面对网络上广阔的免费资源，同时又有 P2P 业者低价经营及数字音乐的易复制性，这些都是目前数字音乐付费服务业者需克服的挑战。新近讨论也发现许多台湾网友已同意付费使用在线音乐服务，但相同地也会产生不同于免费资源的期待，然而重要的是，即使消费者对数字音乐需求都是乐观呈现，但面对网络上广阔的免费资源，同时又有 P2P 业者低价经营及数字音乐的易复制性，这些都是目前数字音乐付费服务业者，为吸引更多顾客，所需列入考虑...
