运行维护管理制度目 录一、总则........................................................- 2 -二、编制方法 ........................................................ 2 三、运维部工作职责 .................. ERROR: REFERENCE SOURCE NOT FOUND 四、运维服务管理体系 ................................................ 2 4 、 1 运维服务管理对象 ............................................. 2 4 、 2 运维系统功能框架 ............................................. 3 4 、 3 运维管理组织结构 ............................................. 3 4 、 3 、 1 项目负责人 .............................................. 4 4 、 3 、 2 项目经理 ................................................ 4 4 、 3 、 3 技术主管 ................................................ 5 4 、 3 、 4 服务台 .................................................. 5 4 、 3 、 5 网络管理员 .............................................. 5 4 、 3 、 5 应用、数据库管理员 ...................................... 6 4 、 3 、 7 终端管理员 .............................................. 6 4 、 4 、运维服务流程 ................................................ 6 4 、 4 、 1 服务台 .................................................. 7 4 、 4 、 2 事件管理 ................................................ 7 4 、 4 、 3 工单管理 ................................................ 7 4 、 4 、 4 问题管理 ................................................ 7 4 、 4 、 5 变更管理 ................................................ 8 4 、 4 、 6 配置管理 ................................................ 8 4 、 4 、 7 知识库管理 .............................................. 8 4 、 4 、 8 统计及工作报告 .......................................... 8 4 、 5 运维服务内容 ................................................... 9 4 、 5 、 1 服务目标 .................................................. 9 ...
