关于格朗鲁斯服务营销三角形的应用研究本科学位论文

本科生毕业论文题 目：关于格朗鲁斯服务营销三角形的应用讨论 ——以联通政和分公司集团客户为例姓 名 学 号 学 院 专 业 年 级 指导老师 20XX 年 X 月 X 日关于格朗鲁斯服务营销三角形的应用讨论 ——以联通政和分公司集团客户为例摘要随着社会经济的进展以及商业环境的不断完善，通信行业的进展进入了一个重要的时期。集团信息化需求有了极大的增长，而且随着人们生活水平的提高，对通信行业提供的服务提出了更高的要求。在联通政和分公司，集团客户占总客户数的 15.2%，但他们给公司制造的业务收入却占了公司业务总收入的 71.6%。在这种形势下，通信行业转变思想，建立有效的集团客户服务营销策略，加强对集团客户的服务营销策略的讨论和实施显得尤为重要。本文在对基于理论进行深化学习领悟的基础上，对联通政和分公司现有的服务营销策略进行讨论分析，提出存在的问题，并对问题进行分析和提出对策。文章首先对讨论背景、意义等进行简述，提出本讨论报告的框架，然后对服务营销理论及文献评述进行系统的介绍。在对联通政和分公司现有的集团客户的服务营销策略进行资料的收集和整理的基础上，对其现有的集团客户的服务营销策略进行系统的分析，得出现有服务营销策略的不足。然后利用服务营销的相关理论，对其现有的服务营销策略进行分析和提出对策，使其适应通信企业未来的进展，扩大通信市场，提高经济效益，树立以客户为中心的形象，提高集团客户的忠诚度。关键词：服务营销三角形 集团客户 服务营销 营销策略With Regard to the Application of theTriangle Gelanglusi Service Marketing Research——in Zhenghe Unicom Branch CaseAbstractWith the socio-economic development and constant improvement of business environment, communication industry’s development has entered an important period. Group information has been tremendous growth in demand, and as people's living standards improved, the service provided to the communications industry has put forward higher requirements. Unicom governance branch, the Group's customers accounted for 15.2% of the total number of customers, but they generated revenue to the company's business accounted for 71.6% of total revenue. In...