湖南工程职业技术学院物流管理综合方案设计方案题目：关于顺丰客户满意度评价指标设计 姓 名： 学 号： 专 业： 物流管理 系 部： 管理工程系 目 录设计说明…………………………………………………………………………………………..1一、设计背景..................................................................1（一）公司简介…………………………………………………………………………………1（二）业务简介.............................................................1二、顺丰客户分类…………………………………………………………………………………2三、调查顺丰客户满意度的途径………………………………………………………………….3（一）通过官网收集客户满意度信息…………………………………………… …………3（二）通过客户服务热线收集客户满意度信息………………………………………… …3（三）定期回访关键客户收集客户满意度信息………………………………………… …3四、客户满意度评价指标选取………………………………………………………………… …3 （一）顺丰的形象…………………………………………………………………… ………3（二）服务质量提高服务人员素养，提升服务质量 ……………………………………… .5（三）快递服务收费…………………………………………………………… ……………6（四）投诉与建议…………………………………………………………………………… 7（五）业务创新能力…………………………………………………………………………8五、结论…………………………………………………………………………………………9 参考文献 ……………………………………………………………………………….………10顺丰客户满意度评价指标设计44111 班李素文设计说明：近十年来，我国快递行业高速进展，取得了可观的成效。然而，由于进展体系尚不成熟，也显露出了一系列的问题，尤其是快递作为一个服务性的产业，客户满意度方面的问题将直接决定企业的长足进展。根据当前我国快递行业的进展现状及其所呈现出的问题，由现象到本质，全面分析，从提高客户满意度方面提出应对策略及其措施，为顺丰速运能够在激烈的竞争中稳定进展提供依据。那么，要怎样在当前形势下，提高快递行业客户满意度呢？文中在此对该问题进行探讨。关键词：客户满意度；分析；对策；一、设计背景（一...
