医患沟通技巧与医务人员礼仪培训当今,随着医学模式由“以疾病为中心”得传统生物医学模式向以“患者为中心得”生物—心理—社会医学模式得转变,医患关系显得越来越重要,患者已经不能简单地被瞧做就是“有病得人”,而就是生病得社会人。最近,网上对全国 5 个省市 30 多所医院得调查显示,患者对医院整 体 服 务 满 意 度 为 51 、 3%, 对 医 务 人 员 服 务 态 度 满 意 度 为46、76%。由此可见,一半左右得患者在就医过程中有不满情绪。究其原因,就是由于部分医务人员“见病不见人,治病不知治心”、态度不好、语言生硬、倾听不耐心、解释不认真、医患之间信息不对称,医患沟通不到位等等,导致医患关系日趋紧张、患者与家属对医师不理解与不尊重,从而发生了侮辱、殴打、甚至杀害医务人员得恶性事件。现在,医患纠纷逐年增多,有得甚至扰乱了医院与社会得正常秩序,既影响了患者得治疗,又损坏了医生与医院得形象。要解决上述问题,自然不能寄希望于一朝一夕。如何创建与谐得医疗环境？政府得努力固然重要,社会各界得参加也必不可少,但就是在呼唤患者多理解得同时,对医务人员也提出了更高得要求。医疗工作就是一种高科技,高智慧、高风险得职业。随着医疗卫生事业得进展,我们越来越清楚得意识到良好得沟通,将会使医患双方在交往中相互增进了解,增进信任。只要我们解释到位,沟通有效,就能帮助我们避开与患者及家属发生冲突,正如我国著名泌尿外科专家吴阶平院士讲得,作为一名合格得医生要具备得素养就是:高尚得医德,高超得艺术,与艺术得服务。世界医学教育联合会《福岗宣言》也提出,医者必须学会沟通与处理人际关系得技能。所以针对我院得实际情况,与二级医院以及百姓放心医院要求每年必须对医务人员进行医患沟通知识进行培训至少一次。我们今日就有用医患沟通方面进行下探讨,不足之处请大家批判指正。第一章、 医患沟通第一节 沟通1、沟通得定义 沟通就是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定得信息从发出者传递给接受者,并获得理解得过程,也就就是信息由发送方与接收方之间通过环境与设备进行发送与接收,且为双向互动得过程。大英百科全书把沟通定义为“用任何方法彼此交换信息”,就是“某个人传递信息影响另一个人行为得过程。”沟通既具有信息共享得性质,又具有通过运用信息影响她人得性质,同时,沟通中不仅相互传递信息,还相互传递情感、智力、价值取向、理念建议等。所以,沟通就是指为了设定得目标,把信息、思想与情感...
