培 训 手 册一. 基本规定1) 对产品的了解和对办公用品网网站的纯熟使用对所经营产品的分类必须熟悉对每类产品的生产工艺做大约了解对不同品种商品的功能特点进行了解商品价格体系的掌握同类商品不同品牌之间的价格区别由专业人员介绍办公用品网的使用技巧2) 店长及营业员的个人修养从业人员的着装仪表发型：无论男女，作为职业规定，发型从众，不能标新立异。头发必须干净，梳理自然。化妆：女：应为较自然的淡妆男：要保持面部清洁，胡须天天刮一次，不能蓄长发服装：由总部统一指定，统一的着装统一服饰 a) 营造协调、气派的氛围。b) 增强加盟店员工的自豪感，提高自信心。C) 便于顾客辨认营业员，易于沟通。表情：A 要会用眼神打招呼：要让那些仅从你面前通过，并无停留之意的人，收到你的信息“假如需要，我将乐于帮助您”B 微笑：微笑可以增长你的亲和力，让顾客更容易接受你。举止行为：谦卑、周到、热情、大方极具亲和力，可亲可信只有你让人觉得可亲，顾客才有也许接受你的意见，接受你的服务。只有你让人觉得可亲，你的话才是可信的，你才有也许成功完毕买卖。善解人意，揣摸顾客心理提供最佳的服务面对顾客方向明确，脚步急忙，目的要拟定在同类商品前停留时间长，并认真询问的顾客要耐心细致的回答每一个问题对某些特定制商品的顾客要问情规定和条件,如:数量, 交货周期,定金等.对有人参谋帮助选购的顾客要从产品的特性用途来介绍办公用品不存在销售的季节性，但存在销售周期，所以在掌握一定的顾客购买周期后，就要在他们来之前把一切都准备好，方便他们的购买。建立长期的送货上门服务。对于总部发过来的网上购物的顾客，需实现三小时送货上门服务。乐观风趣营业员必须练就一种乐观的性格。只有这样你才能天天面带微笑地接待顾客。所谓微笑服务，必须出自于内心，出自于对自己的信心，对工作的热情，对职业的挚爱与忠诚。风趣是人类智慧的结晶，是人们才智展示的一种方式。风趣也是美学追求的一种境界。风趣不同于滑稽，遗憾的是人们常常将两者混淆。往往开的是低档玩笑，是滑稽而非风趣。风趣对商业的功用：风趣可以使大家团结一致，应对各种复杂困难的局面。工作中有效地运用风趣，会大大提高服务质量，公司会提高生产力。把你的想法以风趣的形式表达出来，能激发发明力和想象力。风趣会消除紧张情绪。风趣可以化解矛盾。当冲突发生时，一句风趣的话语，不仅可以打破僵局，还可以另辟蹊径，寻到解决矛盾的途径.3）加盟...
