大学毕业论文-—客户关系管理系统计算机

山东广播电视大学毕业论文题 目 客户关系管理系统 姓 名 何本杰 教育层次 专科 学 号 202573701310 13 省级电大山东广播电视大学 专 业 计算机信息管理 市级电大滨州广播电视大学 指导老师 赵青成 教 学 点 邹平电大 摘 要在当今复杂的商业社会中，对客户关系的高效管理已经成为提高并维持企业竞争力强有力的手段，随着计算机的飞速进展，自动化管理已取代了传统的人工管理方式，不但节约了人力，降低了成本而且提高了管理水平，增强了企业的竞争力。所以对客户关系管理系统的需求也就应运而生了。本文首先介绍了系统开发的背景和总体目标。系统采纳 VB 进行开发、设计，数据库采纳 ACCESS 2000。接着进行需求分析，并对系统的功能进行了阐述。其主要功能包括：客户区域信息管理、客户信息管理、客户关系查询管理、 权限设定等。而后，说明了数据库结构设计，给出了数据库表的定义，最后,说明了系统的模块组成，各模块的功能，以及这些模块的具体实现方法和程序核心代码。 关键词 客户资源管理；VB；数据库个人简介 何本杰，男，山东省沾化县大高镇何家村 335 号，生于 1987 年 2 月 17 日，现在就业于宏图高科进展有限公司。目 录一 绪论...............................................1（一） 项目背景.............................................1（二） 总体目标..............................................2（三） 主要任务.............................................2二 需求分析...........................................3（一） 可行性分析...........................................3（二） 功能需求分析..........................................7三 系统设计..........................................10（一） 系统结构设计和工作原理..............................10（二） 数据库设计..........................................12四 功能测试..........................................25 （一） 软件测试的方法.......................................25 （二） 软件测试的步骤......................................25 （三） 对本系统的测试.......................................26结束语...............................................29参考文献.............................................31客户关系管理系统一 绪论（一） 项...