摘 要关键词：Abstract目 录第 1 章 绪 论............................................................................................................11.1 论文的讨论背景.........................................................................................11.2 论文的讨论目的及意义.............................................................................31.3 国内外讨论现状.........................................................................................41.4 论文的讨论思路及主要内容.....................................................................6第 2 章 相关理论......................................................................................................72.1 顾客忠诚度的内涵及其重要性.................................................................72.2 网络顾客忠诚度.........................................................................................9第 3 章电子商务环境下顾客忠诚的的分析..........................................................113.1 电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素...................................................113.2 电子商务环境下顾客忠诚的驱动因素...................................................12第 4 章 电子商务环境下顾客忠诚的管理意见....................................................184.1 建立可靠地信誉.......................................................................................184.2 为顾客交易制造更大的便利...................................................................184.3 积极应对客户投诉...................................................................................194.4 建立客户关系系统...................................................................................194.5 利用网络营销体验培育顾客忠诚度.......................................................204.6 利用多渠道和顾客进行沟通...................................................................21结 论............................................................................................................
