XX 华 鲁 制 药 有 限 公 司 的客 户 关 系 管 理姓 名 ： ***** 专 业 ： ***** 班 级 ： ***** 学 号 ： ***** ************20XX 年 X 月山 东 华 鲁 制 药 有 限 公 司 的 客 户 关系 管 理 摘 要在 医 疗 体 制 改 革 日 益 深 化 的 今 日 ， 越 来 越 多 的 制 药 企 业 认 识 到 了 客 户 对于 企 业 进 展 的 重 要 性 ， 如 何 做 好 客 户 关 系 管 理 被 认 为 是 提 高 企 业 竞 争 力 的 重要 手 段 。 CRM （ Customer Relationship Management, 客 户 关 系 管 理 系 统 ） 就 是 为 制药 企 业 解 决 这 个 问 题 开 出 的 一 剂 良 方 。山 东 华 鲁 制 药 有 限 公 司 是 山 东 省 重 点 医 药 企 业 之 一 ， 公 司 以 生 产 大 输 液系 列 产 品 为 主 ， 大 输 液 产 销 量 居 全 国 第 一 位 。 随 着 医 药 市 场 价 格 竞 争 激 烈 ，主 要 原 材 料 、 人 员 工 资 成 本 不 断 上 升 ， 公 司 的 经 济 效 益 持 续 下 降 。 面 对 日 趋激 烈 的 市 场 竞 争 环 境 ， 尤 其 能 够 体 现 到 客 户 之 宝 贵 。 因 此 如 何 在 短 期 内 提高 对 客 户 的 服 务 能 力 是 制 药 企 业 提 高 竞 争 能 力 的 另 外 一 个 途 径 。 客 户 关 系 管理 （Customer Relationship Management,简 称 CRM） 既 是 一 种 改 善 企业 与 客 户 关 系 的 新 型 管 理 机 制 ， 也 是 一 套 先 进 的 信 息 技 术 系 统 ， 客 户 关 系 管理 为 企 业 带 来 的 利 益 已 经 在 国 外 引 起 制 药 企 业 的 共 识 。本 文 通 过 阐 述 客 户 关 系 管 理 的 核 心 思 想 和 产 生 背 景 ， 并 结 合 我 国 药 品 销售 模 式 及 医 药 产 品 市 场 营 销 特 点 ， 指 出 实 施CRM对 我 国 制 药 企 业 的 意 义 ，重 点 探 讨 如 何 在 制 药 企 业 成 功 地 实 施CRM。 主 要 采 纳 的 讨 论 方 法 有 ：查 阅 相 关 文 献 法 对 客 ...
