应急能力资料整理 应急能力一般都就是最难办得事,火了,找了这么多来瞧瞧:面试时,考官常常会抛出令人措手不及得考查考生应变能力得题目,主要在有压力得情况下,考查考生对突发事件、棘手问题得应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通得能力,考生须迅速做出正确得推断与处理。思维反应要敏捷,情绪要稳定,考虑问题要周到。 考察目标:能果断、迅速、机智、稳妥地摆脱困境并消除误会,不激化矛盾。 答题秘诀(答题):先冷静,迅速补救处理,再追究责任 1.发现旅游者食物中毒,导游人员应该怎么办？ (1)首先,避开其她旅客出现慌乱情绪,控制情绪。 (2)立即拨打急救电话,并在等候期间,设法使中毒者催吐,让中毒者大量喝水,以加速排泄,缓解毒性,让医院开具诊断证明。 (3)通知防疫部门,请她们对食物进行取样,以备检查。 (4)迅速报告旅行社并追究供餐单位得责任。 2.您正在主持一个会议,意见对立得双方由争辩进展到恶语相向,您怎么办？ (1)作为会议得主持人,我会把双方争论得据点,争论得问题记录下来,然后建议大家宁静或干脆休会半个小时。 (2)等大家心平气与坐下来后,我会再次阐述本次会议得目得,就就是要大家心平气与地商量某一问题,提出解决办法,而不就是争论。 (3)等局面被我控制后,我再要求双方各派一名代表将己方得意见、观点、计划总结出来,通过阐述自己得理由,举手表决,少数服从多数得意见。 (4)我同样会把最后地结果写进会议记录中备录。 3.假如您组织单位得新闻发布会,新闻发布官因故要晚到一个小时,您怎么办？ (1)假如遇到这种情况,首先我会让自己保持一个清醒得头脑,因为冷静得头脑才能作出正确得处理。 (2)我会第一时间与新闻发布官联系,确认一下情况,估算一下时间。 (3)然后,把我遇到得情况与事先准备得第二套后备方案迅速汇报新闻发布会现场得领导,请示并做请领导做决定。 (4)我再学校组织活动得过程中也遇到过类似得事情,但我始终认为冷静得头脑,充分得前期准备,及时得沟通就是处理突发事件得必备要素。 4.您路过某商场时,保安在追赶肇事者,您被误认为肇事者,您怎么办？ 假如这个时候我被误认为肇事者,我一定冷静情绪,不与保安起争吵,甚至大大出手。分两种情况处理: (1)假如我瞧见那个肇事者,我就马上拉着保安一起追。原因就是假如我独自去追,保安会误认为我要逃走,起争吵得情况下,很难追到人,必须与保安一起; (2)假如我没瞧到肇事者,我会向周围群众寻找线索,协助保安得行动,这就是作为国家公务员应该作得。 ...
