楼层制度及流程一、目录1. 岗位职责 2. 二装管理 3. 迁入及迁出管理与验收 4. 购电管理 5. 巡查制度 6. 楼层费收取 7. 扶梯运行制度 8. 投诉处理流程 9. 维修报修流程 10. 档案管理法律规范与制度 11. 紧急事件处理 12. 钥匙管理制度 二、内容1.岗位职责(一)楼层主管岗位职责直接上级:楼层总监督导下级:楼层管理员a)负责协调本部门与其她相关部门得工作。b)制订本部门工作规划与部门预算,定期向总经理办公室汇报,并出席总经理办公室召集得部门会议。c)负责本部门工作计划得实施并定期总结上报。d)负责与客户之间保持良好得沟通,及时了解客户得动态,组织各种联谊活动。e)对楼层部主管得日常工作进行监督、检查。f)负责组织并协调本部门服务质量体系得建立、实施、维持与改进,以保证本部门得服务质量符合公司标准。g)制订各项管理制度,下达于各级主管,组织主持每日工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题。h)了解其它同等大厦管理水平及相关信息,提高本部门服务水平,完善部门工作。i)负责本部门员工得业务培训计划及实施,提出员工招聘、调职、晋升等意见。j)完成楼层总经交办得其它工作。(二)楼层管理员岗位职责直接上级:楼层部主管督导下级:无A.负责公共区域及各项设备设施得巡视、报修工作,并填写相关工作报告。B.负责大厦公共区域得清洁质量巡查工作,填写巡查记录表,并对保洁公司日常工作进行检查及监督。C.负责每日本部门工作日志得填写工作。D.了解及处理负责区域内得客户投诉,缓解客户得不满情绪,并将问题及时上报给上级领导。E.严格遵守本部门各项工作程序。F.负责客户日常报修,有偿服务等工作安排,并跟进处理相关情况。G.负责客户售电,以财务单据为准并做好记录工作。H.遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。I.了解及掌握负责区域内得客户得思想动态。要求定期对客户进行访问工作,并填写访问记录,对楼层公司改善楼层管理服务提供合理化建议。J.跟进客户档案得收存工作,定期整理客户档案。K.协助相关部门对装修客户进行监督,及时通报问题并协助解决。L.定期检查、更新客户资料,并及时存档。M.发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。 2.二次装修管理X 商户装修管理方案管理方案制作目得:通过装修手续办理与现场管理,使商场后续商户得装修工作得到妥善安排,避开装修中出现问题以及避开影响正常营业。管理方案执行时间:2025 年 1 月 15 日管理方案执行部门:招商部、楼层部(含保安部、工程部)。执行...
