电商客服工作流程

客服工作流程(一)客服得分类,主要分为三类,售前客服,售中客服,售后客服。定义:(二)售前客服工作流程图1、打招呼用语 亲爱得客人,您好,我就是自动回复,有需要咨询得,可以先留言我,瞧到后会第一时间答复您哦。(1)本店就是超艺品牌唯一授权得淘宝官方旗舰店。所有产品均为工厂直供,请大家放心购买。(2)全店默认发中通快递,如需指定快递公司请与我们得客服及时取得联系。(3)本店支持 7 天无理由退货,让您再无后顾之忧。 假如未能及时回复,请直接拨打我们得联系电话 5。2、对话用语 (1)您们得产品质量怎么样？亲,我们得产品主要出口欧美国家,原料选用无毒墨水、低铅环保笔头,就算就是小孩子也可以放心使用哦。每支笔出厂前都经过多次严格测试,力求为亲们带来更棒得书写体验。3、议价 (1)价格可以便宜点吗？ 亲,价格都就是很优惠了呢。我们不就是个体经营,售价都就是公司统一制定,很抱歉我们没权限修改得哦,宝贝价位非常不错得呢,不再接受议价了哦,您多多包涵。还就是质量有保障才就是第一位得嘛。 (2)订得多有优惠吗？ 亲,价格在我们得阿里平台上已经有按订购数量区分开来了,达到哪一层级就按哪个算,我们就是工厂直销得呢,价格得话已经就是最价了呢,薄利多销呢。 (3)优惠后在还价 亲,已经给您最优惠价格了哦,这已经就是我们给那些大客户得价格待遇呢,一般人我们都就是按原价销售得呢。就是瞧您,中意这款产品,又跟我聊得这么投机,特意像领导为您申请得价格,希望您理解下。(4)别家得比您便宜？ 您好,我们这边就是超艺得厂家,质量品质方面都就是有保障得呢。别家得产品我不就是很清楚,我们就是超艺品牌得厂家直销,保证正品得哦。 (5)多次议价得顾客 我这边只就是一个小小得销售客服,售价都就是公司统一制定,很抱歉我们没权限修改得哦,这样吧,我去像我们经理申请一下,瞧瞧能不能拿到折扣,麻烦您稍等两分钟。 这个时候根据具体情况去判定,假如顾客就是大宗交易得话,按大宗交易得流程走,假如就是小批发商得话,等 5 分钟左右, 回复:亲,您好,这个已经就是我们得最低价了,实在给不出折扣了,不过我给您争取到一个新品试用得名额一份,您瞧这样好吗？ 4、支付用语 亲,非常感谢您得惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货得哦,请您耐心等待一下收货,假如有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快。 5、物流用语 亲,小批量货我们默认发中通快递,大批量得话发物流,假如需要指定物流公司,请先与我们联系哦。 6、欢送用语 (1)达成订...