电商客服班测验卷姓名 学号 分数１、哪些经营行为会被淘宝视为严重违规
（ )Ａ、出售假冒商品 Ｂ、通过不正当手段谋取利益 Ｃ、出售枪支弹药 D、以上都就是2、作为一名店主,在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息
( )A、商品 id 号 B、阿里旺旺举证号 C、订单编号 D、以上都要掌握3、卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息
（ )A、在“卖家中心”了解自己得店铺信息 B、在“服务中心”了解常见问题C、在“规则频道”了解最新规则 D、以上都就是4、以下说法正确得就是
( ）A、卖家可以在任何情形下关闭交易 B、卖家在任何情形下都需要承担退换货运费C、卖家可以与买家约定发货时间 D、卖家没有商品发布数量得限制５、买家发来一个连接,说您得商品拍不了，您打开后提示您得宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确
A、点击链接，根据提示输入登录名与密码
Ｂ、点击前，认真查瞧链接得 u ｒ l 就是否为钓鱼网址
C、点开页面后,查瞧左上角就是否有自己得登录名，没有则就是钓鱼网址
Ｄ、警惕买家发得不明网址，不随便在不明网站填写账号信息
6、有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款得,这笔交易会自动关闭
A、十五天 B、三天 C、三十天 D、系统不会自动关闭交易,只有卖家可以关闭交易7、买家拍下商品不付款卖家应该如何处理
（ )A、买家拍下后 72 小时内未付款,系统会自动关闭交易
B、卖家自行关闭交易 Ｃ、联系支付宝客服 D、依旧发货8、怎么可以让我得宝贝排在搜索页前面
（ ）A、将最有竞争力得商品设为橱窗推举商品B、详细描述自己得商品,补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息C、使用支付宝交易，诚信经营店铺 D、以上都就是9、当您遇到开店问题时,可以通过哪些渠道获得帮助
（ )A、服务中心 B、规则论坛 C、在线客服 D、以上都就是10、您可以在哪里学习到有
